twitter
Больше полезных знаний и первокласнику и старшекласнику!
rss

Twitter Delicious Facebook Digg Stumbleupon в закладки
26 Июн

по поводу перерыва на обед больше не будет».

Мустерман: «Очень хорошо».

Как руководитель группы, так и руководитель отдела выходят из этой беседы с использованием критических замечаний очень довольными. Оба полностью достигли своих целей (соблюдение перерывов на обед, поощрение сотрудников). Конечно же, критикующий и критикуемый не всегда одновременно могут достичь своих целей. Главное другое: оптимальный результат беседы с использованием критических замечаний может быть получен именно с помощью предлагаемого речевого поведения.

Установление мостов - это основной элемент, секрет эффективности этой техники. Вопрос о причине должен быть

составляющим элементом каждой критики. Чем больше беспокоит неправильное поведение, тем более важно найти подходящий дополнительный мост - и не в последнюю очередь для собственной пользы. Этот поиск помогает критикующему сдерживать собственные отрицательные эмоции и способствует пониманию поведения другого человека. У критикуемого мосты предотвращают или тормозят возникновение злости, сопротивления, агрессии и обид. Они требуют готовности к кооперации и понимания желаний и чувств критикующего.

Установление мостов целесообразно и тогда, когда подчиненный критикует начальника, причем, в этом случае к выбору подходящего моста следует подойти особенно тщательно, чтобы критикуемый мог сохранить свой авторитет и не отреагировал карательными санкциями.

Сотрудникам необходимо устанавливать мосты и друг с другом. Естественно, что профессиональные ситуации не всегда гармоничны и совершенны. Иногда начальник требует от сотрудников слишком многого, иногда - полностью наоборот. Поэтому чрезвычайно важно совместно обсуждать дела, сразу же замечать препятствия, которые могут возникнуть, и реагировать на них. Легче уничтожить проблемы в зародыше, чем порождать недовольство, недоразумения и т.д. Часто это только ухудшает ситуацию и делает еще более сложным ее решение. Не позволяйте ситуации складываться так, чтобы ручеек непонимания превратился в полноводную реку.

Коммуникация с клиентами по телефону

Я хорошо помню то время, когда мои родители только установили телефон. Мне было около 14 лет. В то время телефон был не в каждом доме. А мобильные телефоны еще даже не были изобретены. Тогда я ходила в школу, и у всех моих одноклассников были телефоны. Естественно,

в таком возрасте без телефона я казалась самой себе какой-то изолированной. Тем больше я дорожила телефоном. Я вспоминаю, какое благоговение я испытывала перед телефонным разговором. При первых гудках в трубке мое сердце начинало сильно биться, потому что я должна была просить родителей моих друзей позвать их к телефону. Да, оглядываясь назад, я вспоминаю, что делала много ошибок в коммуникации. Начиная с того, что бросала трубку, когда слышала незнакомый голос, или была неприветливой, когда звонили не мне.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161

Размещено в рубрике Библиотека
.