twitter
Больше полезных знаний и первокласнику и старшекласнику!
rss

Twitter Delicious Facebook Digg Stumbleupon в закладки
26 Июн

Никому не нравится, когда его проверяют или допрашивают. Открытые вопросы («кто?», «что?», «как?», «почему?», «когда?», «зачем?», «чем?», «против чего?») лучше чем однозначные вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет». Открытые вопросы дают возможность высказать свою точку зрения.

(Источник: Не кричи на меня! Искусство критики/семинары по управлению, Выпуск40/01/2000, ст.47).

Но все-таки, как руководитель может структурировать беседу использованием критических замечаний, если его цель - открыто высказать критику и в то же самое время дать рекомендации сотруднику для решения проблемы, да еще и мотивировать его к работе? Выдумаете, это невозможно? Тогда я хочу доказать Вам, что это не так. Но для этого необходимо учитывать предметное содержание и отношения, также как и обращение и самовыражение. Действие состоит из трех этапов (ср. Bambeck/Wolters, 1990, ст.40):

1.   Обозначение вопроса, вызывающего критику.

2.   Налаживание мостов (контактов).

3.   Обсуждение возможных последствий.

При беседе с использованием критических замечаний Вы должны не прямо критиковать человека, а, сравнивая его с остальными, говорить об альтернативных путях улучшения ситуации в работе. Беседа должна проходить с глазу на глаз, желательно сразу же после произошедшего события. Например, господин Мустерманн, руководитель отдела N в организации М, обеспокоен тем, что подчиненные Мюллера, которые преуспевают в работе больше других, надолго задерживаются после обеденного перерыва.

Вопрос, вызывающий критику, необходимо поднимать открыто. При удобном моменте необходимо обозначать последствия поведения (но только если они значимы и не очевидны!). Человеку, высказывающему критику, целесообразно выражать свои чувства (если они достаточно сильны!).

«Господин Мюллер, я считаю, что это не очень хорошо, что Ваши подчиненные задерживаются после обеда. Я опасаюсь, что это послужит плохим примером для остальных».

Налаживание контактов позволяет избежать негативных эмоций или преодолеть их, как и защитные реакции тех, кого критикуют. Существует много подобных мостов, ко-

торые каждый может построить самостоятельно, когда их цель и влияние понятны.

Мост 1: Вопрос о причине

lexus rx350 клиренс

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161

Размещено в рубрике Библиотека
.