twitter
Больше полезных знаний и первокласнику и старшекласнику!
rss

Twitter Delicious Facebook Digg Stumbleupon в закладки
26 Июн

Кооперативное управление конфликтом. Стороны конфликта общаются и действуют совместно. Для преодоления конфликта они приводят соответствующие аргументы. В результате они достигают приемлемого для всех компромисса, которому могут следовать в дальнейшем.

Стратегическое управление конфликтом. Этот стиль часто применяют в группах. Он состоит в поиске общего для участников конфликта решения, которое будет приемлемо для всех.

komynikacii-23.jpg

Рис.23: Пять стадий преодоления конфликтов (ср. Stroebe2001 ,с. 12)

Все способы решения конфликтов основаны на диалоге сторон. Коммуникация — это значимое средство управления конфликтами. На следующем рисунке наглядно представлены этапы преодоления конфликтов. Здесь четко видны два уровня: рациональный уровень (предметный уровень) и эмоциональный уровень (уровень отношений). Оба уровня оказывают взаимное влияние друг на друга и помогают преодолевать конфликт. Отправная точка в преодолении

конфликта - это его восприятие. Рациональный инструмент - это, например, формализация спорных вопросов. Дуга на рисунке проходит от момента восприятия конфликта через поиск возможности диалога и формирование договоренностей к решению конфликта.

Успешное преодоление конфликтов зависит от способности конфликт-менеджера понять чувства участников и от его опыта работы с «трудными» клиентами или сотрудниками. Существуют разные виды конфликтов, и для каждого из них в течение многих лет сформировался свой способ решения в каждой отдельно взятой организации. От вида конфликта существенно зависит процесс его решения. Например, если стороны конфликта следуют кооперативному стилю, возникает опасность того, что решение не будет удовлетворять их полностью, так как их собственные мнения не будут учтены в полной мере. Это связано с тем, что при кооперативной установке участники очень большое значение придают сотрудничеству и из-за этого свои собственные потребности отодвигают на второй план. Такая ориентация может привести к скрытой неудовлетворенности решением конфликта.

Стиль решения конфликтов

Мы говорили о том, что в процессе преодолении разногласий конфликтующие стороны должны придерживаться определенных правил. Но конкретные правила должен знать и выполнять и конфликт-менеджер:

Отступление. Оно целесообразно, если участники конфликта на предыдущих этапах самостоятельно осознали, что конфликт, в основном, эмоциональный, и они сами могут его конструктивно решить. Этот факт - предпосылка того, что обе стороны воспримут ситуацию как конфликт и будут стремиться к совместному ее разрешению.

недвижимость северного кипра добавить.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161

Размещено в рубрике Библиотека
.