twitter
Больше полезных знаний и первокласнику и старшекласнику!
rss

Twitter Delicious Facebook Digg Stumbleupon в закладки
26 Июн

Итак, медиатор должен хорошо подготовиться в проведению переговоров по разрешению конфликта. Чтобы успешно закончить разговор, он не только должен вникнуть в противоречащие друг другу мнения, но также понять участников конфликта и их характер. Он должен соблюдать нейтралитет, не оценивать высказывания и быть третьей независимой стороной. Это требование распространяется и на его невербальное поведение. Такую стратегию особенно необходимо применять тогда, когда участники конфликта говорят друг другу обидные или несправедливые слова. Медиатор должен постоянно управлять переговорами и развивать их, чтобы избежать неблагоприятной эскалации.

Задачи медиатора конфликта в переговорах:

Выяснить основания и взаимосвязи в конфликте.

Обеспечить хорошее взаимопонимание участников.

Визуализировать.

Дать возможность высказаться каждому.

Активизировать тихих участников и «притормо-. зить» тех, кто много говорит.

Не уходить от темы. Все время видеть суть.

Фиксировать и удерживать промежуточные результаты.

Раскрывать различия мнений и интересов. Устанавливать обратную связь.

Обращаться к чувствам участников, раскрывать собственные чувства.

Следить за временем.

Обеспечить выполнение договоренностей. Заботиться о четкости договоренностей. Подвести общий итог/проанализировать сделанное.

После того как анализ конфликта завершен, медиатор резюмирует соответствующие точки зрения участников конфликта, описывает процедуру их дальнейшего взаимодействия и акцентирует внимание на достигнутом соглашении. В конце переговоров стороны ищут общее решение конфликта. В этой ситуации задача медиатора - избежать новой конфронтации, так как каждая сторона может защищать решение, выгодное только для нее, и из-за этого могут возникнуть новые конфликты. В этой ситуации очень велико искушение вмешаться в конфликт. Однако это может негативно повлиять на его участников: ведь тогда конфликт не будет разрешен естественным путем. Поэтому медиатор должен позволить конфликтующим сторонам самостоятельно принять решение. Цель управления конфликтом - стимулировать конфликтующие стороны к самостоятельному поиску решения, так как только такое решение будут поддерживать и выполнять обе стороны.

Достижение решения конфликта

Существуют различные способы поведения в конфликтной ситуации, которые как раз и определяют соответствующие стили управления конфликтом:

Авторитарное управление конфликтом. Конфликт решается с помощью властного вмешательства руководителей предприятия. Они пытаются примирить стороны конфликта, ориентируясь на вышестоящие интересы фирмы. В таком решении подчиненные не должны сомневаться. Этот метод действует недолго, он приводит к новым проблемам, так как в действительности конфликт не был преодолен.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161

Размещено в рубрике Библиотека
.