twitter
Больше полезных знаний и первокласнику и старшекласнику!
rss

Twitter Delicious Facebook Digg Stumbleupon в закладки
26 Июн

Каждому дают возможность высказаться. Высказывания не оцениваются.

Каждый должен понять взгляд другого участника и поставить себя на его место.

Необходимо обсуждать не то, кто прав или не прав, а как урегулировать конфликт.

Регулирование и уменьшение конфликта должно обязательно сопровождаться обсуждением и диалогом. Необ-

ходимо рассмотреть конфликт с различных точек зрения. Молчание или сдержанность не помогут прояснить отношения между сторонами. Необходимо правильно определить роль медиатора: он не является ни судьей, ни советчиком. Он старается объяснить участнику конфликта взгляды противника и желательные для противоположной стороны условия и, таким образом, привести конфликтующие стороны к принятию взаимовыгодного решения. Цель диалога в конфликте не в том, чтобы принять мнение какого-то одного участника. Напротив, необходимо найти общий «знаменатель», то есть выгодное для всех решение. При определенных обстоятельствах конфликт нельзя будет разрешить сразу в течение одних переговоров, потребуется второе или даже третье обсуждение. Окончательной целью всех дискуссий должно быть принятие приемлемого для всех решения. Лучшее разрешение конфликта - это достижение состояния дел, выигрышного для всех (обе стороны выигрывают).

komynikacii-22.jpg

Рис. 22: Модель поведения в конфликте

Обобщая все сказанное выше, можно дать медиатору следующие советы для проведения переговоров по преодолению конфликта:

Позитивная оценка конфликта, о котором открыто заявили.

Отказ от роли судьи.

Максимальная открытость всех участников. Взаимное принятие различных точек зрения. Взаимоприемлемые решения.

В начале переговоров по преодолению конфликта нельзя игнорировать эмоции. Для разрешения конфликта целесообразно, например, дать слово тому, кого переполняют эмоции. Это позволит ему «выпустить эмоциональный пар», и в процессе разговора он остынет и успокоится. Таким образом, беседа будет более эффективной.

Перечень действий медиатора в переговорах по решению конфликтов:

Позвольте всем участникам поделиться беспокоящими их чувствами. Уровень отношении! «Я»-со-общение!

Выслушайте разные мнения, не оценивая их. Осмысление!

Вслушайтесь и постарайтесь понять, какое значение имеют высказывания участников. Разъясните, какие индивидуальные их потребности совпадают с позициями противоположной стороны. Помогите всем участникам конфликта понять чувства друг друга.

Позвольте участникам сформулировать свои желания. Это первый этап при поиске совместного решения.

Обсудите возможные пути совместного движения вперед. Проверьте варианты! Не допускайте результатов «победитель -проигравший»!

Даша следопыт скачать даша следопыт.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161

Размещено в рубрике Библиотека
.