twitter
Больше полезных знаний и первокласнику и старшекласнику!
rss

Twitter Delicious Facebook Digg Stumbleupon в закладки
26 Июн

Так как самоограничение исчезло, теперь стороны конфликта находятся на девятой стадии. Сделать шаг назад уже невозможно: материальные и нематериальные издержки отступления кажутся участникам конфликта существенно более высокими, чем издержки уничтожения и самоуничтожения. Их единственная радость состоит в осознании того, что враг тоже «сорвется в пропасть и пойдет ко дну».

Стратегии вмешательства в конфликт

Динамический характер конфликта обусловлен его воздействием на различные когнитивные сферы человека. Это воздействие может быть самым разным. Важно также и их влияние друг на друга. Именно с их помощью можно обозначить возможную стратегию преодоления конфликта. Представим пять ключевых областей как основу для вмешательства в конфликт.

Восприятие

Здесь идет речь о коррекции искаженных, односторонних точек зрения и чувств. В ходе конфликта они, как правило, ожесточаются и закрепляются. «Черно-белое» восприятие противника каждой из конфликтующих сторон, порождающее заблуждения и предрассудки, необходимо изменить. Для этого можно привлечь постороннего медиатора/тренера или провести разъяснение для всех участников конфликта об ином восприятии ситуации с точки зрения третьей стороны. Вместе с анализом разногласий во мнениях можно описать соответствующие механизмы искажения, постараться вызвать эмпатию или хотя бы настоять на признании права на существование различных точек зрения.

Сфера чувств и отношений

В области этой сферы стороны должны преодолеть чувства враждебности и пренебрежения. Необходимо восстановить взаимное доверие, толерантность и уважение сторон, выйти из «коммуникативного гетто» и начать диалог с противником и третьей стороной. Этого можно добиться за счет осознания собственных чувств и мнений во время решающих моментов конфликта. Это также возможно за счет выявления отличий в точках зрения и поведении участников конфликта.

Желания

«GRIT-тактика» («graduated and reciprocated initiatives in tension reduction» - «последовательные и взаимные инициативы по уменьшению напряжения», Osgood, 1996), которую применял, например, М. Горбачев при разоружении, оказалась очень эффективной и для уменьшения напряжения. Благодаря постепенным взаимным жестам примирения исчезают опасения, что противоборствующая сторона неправильно истолкует или даже использует в преступных целях проявленные знаки доверия. В организационных конфликтах стороны дают небольшие кредиты доверия, которые третья сторона принимает как их вклад во взаимное доверие.

Поведение

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161

Размещено в рубрике Библиотека
.