twitter
Больше полезных знаний и первокласнику и старшекласнику!
rss

Twitter Delicious Facebook Digg Stumbleupon в закладки
26 Июн

Не нужно избегать конфликтов. Руководителям, подчиненным и клиентам, вовлеченным в конфликт, необходимо вместе искать их причины и пути разрешения. При анализе конфликта важно разобраться, как участники преодолели напряженные ситуации противостояния. Важное условие решения конфликта - это готовность всех сторон прояснять и открыто обсуждать актуальные проблемы. Это не так легко, и часто конфликты игнорируются именно потому, что этой готовности не хватает. Главное - нужно обязательно мотивировать необходимость разрешения конфликта.

Существует много работ, посвященных исследованию конфликта. С увеличением их числа растет сложность определения самого понятия «конфликт». Представлю общее в научных взглядах. Конфликт существует (Ruettinger, 1980, с. 20), когда:

возникает напряженная ситуация

в которой две или более сторон, зависят друг от друга,

настойчиво пытаются реализовать противоречивые внешние и внутренние (то есть предполагаемые и реальные) цели,

и при этом они осознают враждебное отношение друг к другу.

По мнению Ф. Глазла, социальный конфликт возникает тогда, когда по крайней мере один участник полагает, что его мнение не соответствует мнению других людей (Glasl, 1990, с. 14), Поясним это на примере одной семейной ситуации:

Ребенок:     Я хочу мотоцикл.

Отец:            Нет, ты его не получишь.

Ребенок:      Почему не получу? Удругих есть.

Мать:            Мы не хотели бы, потому что это очень опасно.

Ребенок:     Я могу надеватьзащитный шлем.

Отец:            Когда ты сам заработаешь деньги, то сможешь купить себе

мотоцикл.

Ребенок: Я думаю, что вначале я должен закончить школу. Если я

будузарабатыватьденьги, то мне придется бросить школу. Мать:           Такие пойдет. Конечно же, ты должен доучиться.

Отец:            Разговор закончен. Ты не получишь мотоцикл. Это очень

опасно. Кроме того, он дорого стоит. Ребенок: Хлопает дверью и уходит.

Из простой просьбы ребенка купить мотоцикл возник большой конфликт. Родители не удовлетворили желание сына, и он может подумать, что взрослые не хотят покупать ему мотоцикл просто так, без причины. Однако эта ситуация могла бы и не перерасти в конфликт. Он возник не только из-за того, что отец прервал разговор. Был нелогично мотивирован отказ ребенку.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161

Размещено в рубрике Библиотека
.