twitter
Больше полезных знаний и первокласнику и старшекласнику!
rss

Twitter Delicious Facebook Digg Stumbleupon в закладки
26 Июн

Беседа считается законченной, когда партнеры по коммуникации приходят к общему мнению и достигают общего результата. Если, по Вашему мнению, разговор не закончен, так как Вы не достигли своей цели, это еще не означает, что Вам отказали. В этом случае до окончания разговора Вы должны, по крайней мере, попытаться достичь частичного согласия. Если Вы задали в заключении вопрос, дайте партнеру время для ответа. Используйте гибкие методы достижения своей цели.

Логика аргументов - это хорошая возможность настоять на своей точке зрения. Цепочки аргументов с четкой, логической и последовательной структурой, как правило, приводят к успеху. Конечно же, аргументы должны быть убедительными. Но даже структурированная логика не всегда и не во всем соответствует этим требованиям. Даже если конкретное, исключительно рациональное решение и является правильным, партнер по коммуникации может все же может почувствовать себя застигнутым врасплох. Поэтому, пожалуйста, обращайтесь с логикой переговоров осторожно и ответственно, чтобы не возникало конфликтов.

102

7. Решение конфликтов

В ходе работы в коллективе или при общении с клиентами проблемы ресурсов и отношений из-за расхождения во мнениях могут привести к напряжению, профессиональным разногласиям или даже перерасти в конфликт. Зачастую причина таких противоречий - это разное понимание жизненных ценностей участниками конфликта.

komynikacii-21.jpg

Рис.21: Функции конфликтов

При тесном сотрудничестве и в больших коллективах, и в малых группах нередко возникает напряжение: ведь люди не только по-разному подготовлены к профессиональной деятельности, но и имеют разный характер. Специальные знания тоже могут служить причиной напряжения. Проблем могут добавить и межличностные отношения, где преобладают симпатии или антипатии, страхи, претензии и собственное понимание цели. Когда люди пересматривают свои ценности, они изменяют способы самореализации, и

их претензии заметно растут. Вероятность возникновения конфликтов и напряжения внутри групп повышается, участники становятся более чувствительными к претензиям на власть, а действующие правила и нормы могут оспариваться.

купить маз

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161

Размещено в рубрике Библиотека
.