twitter
Больше полезных знаний и первокласнику и старшекласнику!
rss

Twitter Delicious Facebook Digg Stumbleupon в закладки
26 Июн

Стратегии, тактике и каждому этапу ведения переговоров соответствует своя техника и целый ряд вспомогательных средств. Истинность и авторитетность партнера по коммуникации, так же как и уверенность его поведения и речи, приводят к успеху. Во время переговоров, направленных на объяснение чего-либо, важно изложить предметное содержание интересующего вопроса, выяснить причину разногласий, обменяться аргументами и убедить других в собственной точке зрения. Главное в таких переговорах - уважать партнера даже тогда, когда он имеет другое мнение, оставлять в стороне личные ссоры, скепсис и тому подобное. Некорректная тактика разговора может принести успех в исключительно редких случаях. Краткосрочный успех невыгоден, поскольку таким путем невозможно приобрести настоящего партнера.

В начале переговоров важно создать благоприятную эмоциональную обстановку. Обычно это невозможно сделать только лишь при помощи краткого введения присутствующих в суть обсуждаемой темы. Вначале участникам очень полезно обсудить общие интересы и темы, найти точки соприкосновения. Темы погоды и прошлогодних отпусков должны быть действительно оставлены на крайний случай, также стоит избегать разговоров о политике и некоторых других раздражающих тем. Лучше уже найти сначала общую позитивную тему. Во время начальной стадии важно:

поприветствовать партнера,

создать благоприятную атмосферу переговоров и установить доверительные отношения,

выявить общее и обратить внимание на позитивные моменты.

Влиять на процесс переговоров и управлять ими помогают вопросы. С помощью вопросов:

можно заинтересовать партнера,

узнать его цели,

построить диалог,

создать доверительные отношения,

показать свою заинтересованность,

мотивировать, активизировать и контролировать партнера,

выиграть время,

управлять процессом переговоров,

задать направление переговоров,

предотвратить контраргументы и нейтрализовать агрессию,

обозначить мотивы и дипломатично внести поправку.

Итак, самые важные правила ведения успешных переговоров - уметь слушать, меньше говорить, вместо этого задавать целенаправленные вопросы и наблюдать за партнером по коммуникации.

Для многих переговоров важна настойчивость, чтобы, в конце концов, добиться успеха. Проблемы необходимо распознать и показать. Необходимо предложить их решение, обосновать его, объяснить преимущества и пользу принятия именно этого решения для партнера по коммуникации. Типы вопросов, которые можно задать в процессе переговоров, достаточно разнообразны (ср. главу 4).

Альтернативные вопросы

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161

Размещено в рубрике Библиотека
.