Эрик Берн...........................................................................................................41
Нэд Герман.........................................................................................................47
2. Положение тела, жестикуляция и голос...................54
3. Короткий разговор................................................................................63
4. Умение задавать вопросы 72
5. Умение слушать........................................................................................84
6. Подготовка решающих переговоров...............................92
7. Решение конфликтов..........................................................................103
8. Профессиональная коммуникация.................................137
Собеседование при приеме на работу.......................................143
Новая работа: знакомство..................................................................151
Переговоры с руководителем..........................................................152
Переговоры с сотрудником................................................................156
Коммуникация с клиентами по телефону...........................169
Переговоры о продаже...........................................................................179
Сложный разговор:
приём жалоб от клиентов....................................................................202
Коммуникация при командной
работе над проектом................................................................................214
Проведение презентации.....................................................................218
Написание речи и выступление.....................................................254
Деловая корреспонденция.................................................................265
Экскурс: международная коммуникация...........................274
9. Вопросы для самопроверки.
Оцените себя 284
Заключение 288
Литература....................................................................................................290
Предисловие научного редактора
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161
