twitter
Больше полезных знаний и первокласнику и старшекласнику!
rss

Twitter Delicious Facebook Digg Stumbleupon в закладки
26 Июн

komynikacii-30.jpg

Порой, в особенности на семинарах или на праздничных выступлениях, когда присутствуют иностранные участники, Вы не знаете, на какие вопросы Вы должны обращать внимание. Конечно же, есть такие вопросы, к которым Вы должны быть готовы, Вы можете специально указать на них публике. Но некоторые вопросы вгоняют оратора в пот, особенно в тот момент, когда он ожидает их меньше всего. Об этих неожиданных вопросах я могла бы написать роман. Однажды в кругу опытных инспекторов через три часа после начала заседания один участник спросил меня: «А что такое, собственно говоря, покрытие издержек?» Не то, чтобы я не могла ответить на такой вопрос, но такой вопрос от инспектора, в этом кругу... А, может, меня кто-то разыгрывает? Через долю секунды включается мозг: как реагируют другие участники на такой вопрос? Какое выражение лица у спрашивающего? Воспринимать ли вопрос всерьез или кто-то хочет сбить меня с толку?... Еще одно мероприятие. Круг участников состоит из молодых сотрудников. Мы проводим анализ недостатков и преимуществ предприятия. Многие участники считают особенно большим недостатком ошибки в руководстве заведующего. Мы разрабатываем стратегию разрешения этой проблемы. После того, как мы уже все сделали, один участник говорит: «Но это же не подействует, мы же уже все испытали!» На помощь! - прозвучала фраза-убийца, - и это тогда, когда я думала, что мы уже нашли реальное основание для решения проблемы.

Как я отреагировала? В первой ситуации в ответ на вопрос я дала определение и привела пример. Но во время перерыва я подошла к участнику и поговорила с ним, так как хотела знать, действительно ли у него такой недостаточный уровень знаний. Во второй ситуации я уделила много времени и совместно с группой обработала фразу-убийцу. Мы хотели убедить участника в том, что стоит испытать эту стратегию решения вопроса.

Вы, наверное, заметили, что применение коммуникации всегда зависит от специфической ситуации. Хотя можно дать много советов, они чаще всего подходят к немногим ситуациям. Следующий список также не представляет собой

всеобъемлющую книгу советов. В нем содержатся советы по поводу того, как необходимо отвечать на вопросы.

Как реагировать на вопросы во время доклада:

Неожиданные вопросы.

Стратегия 1: Направить на публику: «Интересный вопрос. У кого из Вас есть информация по этому поводу/опыт в этом?»

Стратегия 2: Иногда необходимо сослаться на свои слабые стороны: «Этого я не знаю, кто-нибудь знает об этом?»

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161

Размещено в рубрике Библиотека
.